Разработка и внедрение программы лояльности для интернет-магазина на Opencart и синхронизация с 1С
Одной из важнейших задач для любого интернет-магазина является возврат клиента для повторной покупки. Безусловно, на время жизни покупателя (LTV) влияет много факторов, с которыми мы постоянно работаем. Одну из задач для увеличения повторных покупок мы решили с помощью внедрения программы лояльности в интернет-магазине кофе и чая Кофемаркет.
- Что такое программа лояльности?
- Особенности программ лояльности в разных бизнесах
- Условия программы и подготовка к внедрению
- Синхронизация данных с 1С
- Доработка Opencart
- Уведомления о бонусах
- Результаты внедрения бонусной программы
Что такое программа лояльности?
Все мы давно привыкли к скидочным, накопительным, бонусным и другим картам в супермаркетах, магазинах электроники или аптеках. Программа лояльности в кофейной индустрии очень полезное решение: кофе или чай покупают регулярно, а значит привлечь клиента на многие годы это выгодно и существенно снижает стоимость привлечения одного покупателя с любого рекламного канала.
Накапливая бонусы за покупки клиент имеет возможность сэкономить в будущем. Обычно, за каждым клиентом привязывается определенный бонусный счёт, на который начисляются бонусные деньги в виде кешбека для будущего списания.
Особенности программ лояльности в разных бизнесах
Вариантов реализации программы лояльности достаточно много, у каждого бизнеса они будут свои. В зависимости от бизнеса:
Разные типы начислений
- Фиксированные начисления за каждую покупку
- Начисления от стоимости товара и его количества
- Начисления, которые зависят от “возраста” клиента, чем дольше покупает тем больше бонусов получает
- Начисления за определенные вид товара или бренд
- Начисления в виде компенсаций или извинений перед клиентом
- Начисления при покупке в разных точках продаж одной группы бизнесов
- Начисления за определённые действия: подписка на рассылку или отзыв на сайте
Разные типы списаний
- Оплатить можно только определённую часть стоимости покупки
- Оплатить можно всю покупку
- Оплатить бонусами можно только определенные товары
- Оплатить можно только доставку
Условия программы в КофеМаркет и подготовка к внедрению
Проведя несколько встреч с клиентом мы определили основные условия и контрольные точки этого процесса. Программа лояльности должна:
- Иметь гибкую систему начисления (процент от стоимости товара свыше 100грн)
- Создать бонусный счет на сайте и 1С
- Накапливать и списывать бонусы как при покупке онлайн, так и по телефону
- Начислять бонусы только для тех сделок которые прошли успешно через 7 дней после покупки
- Уведомлять пользователя о наличии бонусов на счету
Синхронизация данных с 1С
Кофемаркет используют в своей работе 1С для управления продажами и товарами, данные синхронизировались и до внедрения программы лояльности. Но только в одну сторону, с сайта передавались в 1С. А для работы бонусной программы важно было правильно обмениваться данными о бонусах как с сайта в 1С так и обратную сторону.
Мы доработали систему обмена данными, которая теперь обменивается:
- Статусами сделок (успешная/не успешная продажа)
- Профилями клиентов (созданные на сайте и через 1С)
- Количеством бонусов для начисления или списания
Одной из проблем которая возникла в процессе было решение связать разные профили покупателей с одним номером телефона. Так как раньше в 1С могли создаваться клиенты без привязки к номеру телефона, то иногда некоторые клиенты имели 2-3 карточки с разным написанием имени и фамилии. Для программы лояльности номер телефона стал уникальным и объединяющим фактором как на сайте так и в 1С.
Доработка Opencart
В карточке товара вывели размер бонуса, который будет начислен при покупке.
В личном кабинете появился вывод доступных бонусов.
При оформлении заказа, если клиент авторизован появился вывод доступных бонусов и возможность их списания при оформлении заказа.
Уведомления о бонусах
Важной задачей было уведомить клиента о начисленном бонусе после покупки, таким образом мы не только рассказываем о доступных деньгах на следующую покупку, а и напоминаем клиенту о магазине в целом.
После начисления клиенту отправляется смс с суммой начисленного бонуса и бонусным балансом.
А раз в месяц приходит рассылка с количеством бонусов каждому клиенту интернет-магазина.
Результаты внедрения бонусной программы
Спустя 4 месяца после внедрения можно поговорить о цифрах. Программа лояльности дала существенный рост повторных заказов на 44%. Но помимо уже существующих клиентов, выросла и конверсия у новых покупателей.
Стоимость привлечения нового покупателя снизилась на 14%.
Хотите так же? Отправьте запрос мы свяжемся и составим предложение.